Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona la aplicación?

HorKonpon facilita una nueva manera de comunicarse con tu ayuntamiento. Un usuario puede tomar una fotografía si lo desea, añadir un comentario, y enviar esta información al Ayuntamiento correspondiente para que la tengan en consideración.

¿A dónde se envía esta incidencia?

Depende de dónde esté situado quien realiza la incidencia. A través del sistema GPS del dispositivo móvil la aplicación envía la información al ayuntamiento correspondiente.

¿Tiene que estar el GPS activado?

Sí. Sin señal de GPS válida no es posible identificar a qué ayuntamiento se tiene que enviar la incidencia.

¿A quién se envía esta incidencia?

Al servicio de atención a la ciudadanía del ayuntamiento correspondiente.

¿Es obligatorio enviar una foto?

No. Puede enviarse una incidencia únicamente con texto informativo, únicamente con una fotografía sacada en el momento o con ambas. El único requisito es tener activado el GPS para poder localizar la información

¿Se puede enviar una incidencia sin foto?

Sí. Pueden enviarse incidencias sólo con texto. También sólo con una imagen o con ambas.

¿Para qué sirve rellenar los datos de contacto?

Si se rellenan los datos de contacto los técnicos del ayuntamiento correspondiente podrán, en caso de necesitarlo, ponerse en contacto con quien envía la incidencia para solicitar más información. También podrán comunicarle la realización de los trabajos de reparación de su incidencia al usuario que informó del asunto.

¿Quién me envía las notificaciones?

Es cada uno de los ayuntamientos que recibe una incidencia quien decide ponerse en contacto o no con el usuario. Podrá hacerlo para obtener más información acerca de la incidencia, así como para notificar su resolución.

¿Para qué sirve activar la recepción de notificaciones en la aplicación?

De esta manera se le dice al ayuntamiento correspondiente que al usuario le gustaría recibir una confirmación de la resolución de la incidencia. Son los técnicos de dicho ayuntamiento quienes deciden realizar dicha comunicación o no.

¿A quién son comunicados mis datos personales?

Únicamente al ayuntamiento correspondiente a la localización de la incidencia. Por ejemplo, si se envía una incidencia en el ámbito del municipio de Irun, los datos de contacto se enviarán al Ayuntamiento de Irun.

¿Qué usos se le dan a los datos personales?

Cada ayuntamiento es responsable del uso que hace de los datos de contacto recibidos. HorKonpon usa estos datos exclusivamente para informar al ayuntamiento correspondiente del autor de la incidencia.

¿El email o teléfono de contacto se usará para recibir spam publicitario?

No. Ni la aplicación HorKonpon ni la empresa desarrolladora (Kubbit Information Technology) hará uso del correo electrónico o del teléfono para el envío de publicidad propia o ajena.

¿Puede saberse si alguna de mis incidencias ha sido resuelta?

Si se han rellenado los datos de contacto, y activado la casilla de notificación, el ayuntamiento correspondiente podrá avisar de cuándo una incidencia ha sido resuelta. Cada ayuntamiento decidirá si hacerlo o no de acuerdo con sus procedimientos habituales de trabajo.

¿Cuánto tiempo suele tardar una incidencia en solucionarse?

No hay un tiempo marcado para la resolución de incidencias. Depende exclusivamente de los ayuntamientos que reciben la incidencia, de la carga de trabajo de sus equipos de mantenimiento, de la urgencia de la incidencia, de si es adecuada o no, etc.

¿Qué coste tiene HorKonpon para el usuario?

Ninguno. Es un servicio gratuito, y sin publicidad, puesto a disposición de los ciudadanos por los ayuntamientos colaboradores.